La Billetterie Officielle de la ville d’Arnage
Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées pour l'achat de place(s) de spectacle(s) de la saison culturelle sur le site Internet de la Ville d’Arnage, Place François Mitterrand, 72230 ARNAGE.
Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. L'achat de place(s) par l'acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.
La confirmation de la commande via le présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela implique l'acceptation sans réserve par le client de l'intégralité des CGV, dont il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son achat ainsi que des dispositions tarifaires générales fixées par délibération du Conseil Municipal en date du 24 juin 2020.
Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site de vente en ligne à la date de l'achat du billet. La Ville d’Arnagese réserve le droit d'adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure permise par la loi.
Toute personne effectuant un achat ou de billet ou de produit sur le site Internet de la Ville d’Arnage est invité à lire attentivement les CGV qui visent à définir les relations contractuelles entre elle et la Ville d’Arnage, ainsi que les conditions applicables lors de l'achat de billets en ligne.
La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi.
La confirmation de la commande via le présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela implique l'acceptation sans réserve par le client de l'intégralité des CGV, dont il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation de son achat. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu de représentation.
Le client a pris connaissance du fait que dans l'hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser l'accès à la salle sans indemnisation.
https://eolienne.arnage.fr est le service de billetterie en ligne de la Ville d’Arnage et de l’Espace Culturel L’Eolienne, ayant son siège social Place François Mitterand, 72230 ARNAGE.
Ce service de billetterie en ligne de la Ville d’Arnage, permet d’acheter des places de spectacles et des abonnements à la saison culturelle.
Pour toutes informations concernant vos achats de billets en ligne, vous pouvez nous contacter par mail : administration.culture@arnage.fr ou par téléphone au 02 43 21 46 50.
Sous réserve des dispositions ci-après, l’achat de Billets peut également se faire dans les réseaux de revendeurs qui seraient le cas échéant désignés par la Ville d’Arnage. D’une manière générale, la Ville d’Arnage se réserve le droit de limiter les canaux de distribution selon les Spectacles.
Les tarifs applicables sont les tarifs indiqués dans les programmes et sur les supports de communication de la Ville d’Arnage et de l’Espace Culturel de l’Eolienne.
Ces tarifs sont votés par le conseil municipal d’Arnage.
Les billets sont nominatifs (au nom de l’acheteur) et ne pourront être revendus à un prix supérieur (loi du 27juin 1919).
Un justificatif d’identité pourra vous être demandé.
Le prix des places est TTC.
La Ville d’Arnage se réserve le droit de limiter le nombre de billets disponibles par acheteur selon les spectacles.
Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Cependant, les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commande.
1.1-Tarif plein
1.2-Tarifs réduits
Tarifs réduits : Partenaires, CE/groupes de 10 personnes minimum, étudiants, moins de 18 ans, demandeurs d’emploi, minima sociaux.
Pour les tarifs réduits, la présentation d’un justificatif récent est obligatoire. Ce justificatif sera à présenter le soir de la représentation au contrôle d’entrée.
Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande.
1.3-Tarifs abonnés
Le tarif abonné est appliqué uniquement au guichet.
La qualité d’abonné s’acquiert lors de l’achat simultané de trois spectacles différents. Le tarif abonné s’applique sur les trois spectacles. L’abonnement est nominatif.
Le statut d’abonné permet ensuite de bénéficier du tarif réduit sur les autres spectacles de la programmation municipale.
1.4-Tarifs moins de 12 ans
1.5-Tarifs Spectacle Jeune Public
6 euros et 4 euros pour les moins de 12 ans
Les places de l’Espace Culturel Eolienne ne sont pas numérotées.
3.1 Mode de paiement/ paiement sécurisé
La commande de billets n’engage la Ville d’Arnage qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant Ie paiement de la transaction.
Le paiement est exclusivement accepté en ligne.
Les places achetées sur le site Internet de la Ville d’Arnage sont réglées uniquement par carte bancaire du réseau VISA et les cartes compatibles avec le site de paiement sécurisé PAYFIP(Carte bleue / Visa / Eurocard / Mastercard).
Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de notre banque pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. La transaction du paiement en ligne est assurée par Ie système PAYFIP. Cette transaction est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré SSL. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le serveur de la Ville d’Arnage.
Une fois que PAYFIP confirme que la commande a été validée, le débit de votre carte est opéré.
En cas de problème avec le paiement : vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.
Quelques banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.
3.2 Données personnelles
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations vous concernant qui peut s'exercer par courrier à Espace Culturel Eolienne, 67, rue des collèges, 72230 ARNAGE, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et téléphone Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés ou que le dispositif de contrôle d’accès n’est pas conforme aux règles de protection des données, vous pouvez adresser une réclamation en ligne à la CNIL ou par voie postale.
Votre commande de billets de spectacles n'est définitivement confirmée qu’après que vous ayez cliqué sur le bouton « PAYER MA COMMANDE » et n'engage la Ville d’Arnagequ'à réception du courriel confirmant que la commande de spectacles a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique ou vos SMS.
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. L’acceptation des conditions générales de vente, en cochant la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” vous permet de valider votre commande.
Le(s) billet(s) et la confirmation de l'achat en ligne doivent être vérifiés par l'acheteur au moment où ils sont réceptionnés. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
Les billets émis sont uniques. Cependant des duplicatas pourront être imprimés en cas de vol ou perte constatés sur présentation d’une pièce d’identité, du courriel de confirmation reçu lors de l’achat des billets en ligne, ou s’il est possible de retrouver trace de la réservation sur le logiciel de billetterie. En tout état de cause, même dans ce cas, seul le porteur du billet est habilité à occuper le siège.
D’une manière générale, les modes d’obtention des billets qui vous sont proposés en ligne sont liés au délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation ainsi qu’à la nature du tarif choisi et aux conditions pour en bénéficier.
Pour les billets réservés par tous autres moyens et notamment lors d’achat sur internet autre que la billetterie de la Ville d’Arnage, des frais de réservation peuvent être perçus en sus du prix guichet. La Ville d’Arnage n'est pas liée par les majorations de prix qui peuvent être pratiquées par des intermédiaires.
Les modes d’obtention sont les suivants :
6.1. Billet Imprimable à Domicile / ou sur smartphone (E-billet)
Conditions spécifiques au Billet Imprimable à Domicile :
Le billet imprimable à domicile vous permet d'imprimer les billets achetés sur une imprimante ordinaire à partir d'un accès internet.
Pour être valide, votre e-billet doit être imprimé en mode portrait, sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso et lisible (les billets partiellement imprimés, endommagés ne pourront être valides) ou téléchargé au préalable sur un smartphone (il faut également que le e-billet sur écran soit lisible, prenez la précaution d’imprimer votre billet si la luminosité de votre écran est faible ou si celui-ci est endommagé). Attention votre e-mail de confirmation de commande n’est pas votre e-billet.
A chaque place achetée correspond un billet.
Les billets imprimables à domicile sont pourvus d'un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée de la salle de spectacle concernée à l'aide de lecteurs de code barre. Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. N'acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s'agir d'une copie.
L'organisateur peut refuser l'entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu'un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d'une impression, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet imprimable à domicile correspondant. L'organisateur n'est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l'identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur de billets, ni de vérifier l'authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l'imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d'entrée à la manifestation. Si le détenteur d'un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
La Ville d’Arnage décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d'impression du billet imprimable à domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences et en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet imprimable à domicile.
6.2. Retrait aux guichets (Billet papier)
Les billets peuvent être retirés au guichet aux horaires d’ouverture et/ou les soirs de spectacle.
Les places sont remises sur présentation du mail de confirmation.
L’obtention des billets à tarifs réduits ne pourra se faire que par le biais d’un retrait au guichet sur présentation d’un justificatif obligatoire. Le mode de retrait vous sera donc indiqué au moment de l’achat en ligne des billets.
Aucune réduction n'est proposée directement au guichet. Il appartient au spectateur qui entend se prévaloir d'une réduction de tarif d'en réclamer l'application au moment de la réservation des places et de se munir des justificatifs nécessaires.
A défaut de justificatifs de tarifs réduits, le tarif normal sera appliqué. Un complément tarifaire sera donc demandé. La revente à un tarif supérieur à celui indiqué sur le billet est interdite (loi du 27 juin 1919).
La billetterie est ouverte aux horaires suivants :
Les soirs de spectacle trois quart d’heures avant la représentation.
La billetterie est fermée pendant les vacances scolaires.
Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés et leur revente à un tarif supérieur en est interdite (loi du 27 juin 1919)
La date, le lieu et l’horaire du spectacle sont indiqués sur le billet.
Les spectacles commencent à l’heure, l’ouverture des portes de la salle s’effectue en général entre 15 à 30 minutes avant le spectacle.
Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d'une interruption du spectacle ou en fonction de l'accessibilité dans la salle.
Attention, en raison de contraintes artistiques inhérentes à certains spectacles, il peut être impossible de faire entrer les retardataires.
L'accès aux emplacements PMR (Personnes à Mobilité Réduite) en version assise n'est garanti que sur réservation préalable et confirmation de la disponibilité par le personnel de l’Espace Culturel L’Eolienne.
Conditions d'admission dans la salle
Aucune annulation n'est possible après le paiement des places par le client. En matière de spectacle, la jurisprudence considère que le rapport qui s'établit entre la salle de spectacle qui annonce un spectacle, indique le prix des places et l'heure de représentation et le public qui achète un billet, quel que soit ensuite le mode de paiement (espèces, chèque, carte de crédit, mandat), est un rapport contractuel. Dans ces conditions, ce n'est que si l'entreprise de spectacle ne remplit pas son obligation que le spectateur peut demander le remboursement ou contester le contrat auprès de la salle de spectacle.
La Ville d’Arnagese réserve la possibilité d'apporter toutes modifications dans l'ordre, la durée et la distribution du spectacle. D'autre part, la Ville d’Arnagese réserve le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d'un interprète, épidémie, mesures gouvernementales, etc,.
Dans une telle hypothèse, la Ville d’Arnage proposerait une autre date de représentation ou à défaut le remboursement du billet (par virement dans un délai maximum de 6 mois à compter de la date du spectacle sur présentation d’un RIB).
En cas d'interruption d'une représentation après la première moitié d'un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.
Si vous désirez ne pas être séparés lors du spectacle, privilégier un achat groupé et non individuel pour éviter la règle de distanciation d’un siège.
Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à rétractation par le client.
Pour toute information ou question, notre service e-billetterie est à votre disposition :
1. Téléphone : 02 43 21 46 50
2. Courrier : 67, rue des collèges – 72230 ARNAGE
3. Par courriel : administration.culture@arnage.fr
Toute contestation concernant la démarche d’achat en ligne, quelle qu'en soit la nature, doit être formulée par écrit au plus tard le soir de la représentation à l’adresse suivante :
Espace Culturel L’Eolienne, 67, rue des collèges – 72230 ARNAGE
Toutes autres contestations doivent être formulées le soir de la représentation directement auprès de la salle proposant le spectacle.
La Ville d’Arnage décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence sur les lieux de spectacles.
Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographiquement est strictement interdit. La Ville d’Arnage se réserve le droit d'entamer une procédure en réparation des préjudices subis.
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